Wróć

Standard Jakości Współpracy z Klientem

Grupa Managerska
Wersja: 2.0
Data obowiązywania: 1 września 2026 r.

Dokument stanowi wewnętrzny standard jakości Grupy Managerskiej i nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz zawartych umów.

Rozdział I

Cel dokumentu

§1. Misja dokumentu

  1. W Grupie Managerskiej wierzymy, że jakość współpracy buduje się nie tylko poprzez profesjonalną realizację projektów rozwojowych, ale również poprzez otwartą komunikację, odpowiedzialność oraz gotowość do doskonalenia świadczonych usług.
  2. Celem niniejszego dokumentu jest określenie standardów postępowania w przypadku zgłoszeń, uwag oraz reklamacji związanych z realizacją usług świadczonych przez Grupę Managerską.
  3. Każde zgłoszenie traktujemy jako cenne źródło informacji pozwalające doskonalić nasze procesy oraz jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby naszych Klientów.

§2. Zakres dokumentu

  1. Niniejszy Standard określa zasady postępowania dotyczące:
    • zgłoszeń dotyczących jakości świadczonych usług,
    • uwag dotyczących przebiegu współpracy,
    • sugestii dotyczących realizowanych projektów,
    • reklamacji dotyczących usług szkoleniowych,
    • reklamacji dotyczących usług doradczych,
    • reklamacji dotyczących projektów rozwojowych,
    • innych zgłoszeń związanych z działalnością Grupy Managerskiej.

 Rozdział II

Nasze standardy jakości

§3.

Realizując projekty dla naszych Klientów zobowiązujemy się do przestrzegania następujących standardów:

1. Indywidualne podejście

Każdy projekt poprzedzamy analizą potrzeb organizacji oraz dostosowujemy sposób realizacji do jej celów biznesowych.

2. Partnerstwo

Budujemy długofalowe relacje oparte na zaufaniu, wzajemnym szacunku oraz odpowiedzialności obu stron.

3. Jakość merytoryczna

Projekty prowadzone są przez trenerów i konsultantów posiadających wiedzę oraz doświadczenie adekwatne do zakresu realizowanych działań.

4. Terminowość

Dokładamy należytej staranności, aby wszystkie uzgodnione działania były realizowane zgodnie z zaakceptowanym harmonogramem.

5. Poufność

Informacje przekazywane przez Klientów traktujemy jako poufne i wykorzystujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji współpracy.

6. Komunikacja

Zapewniamy sprawną komunikację z Klientem na każdym etapie realizacji projektu.

7. Ciągłe doskonalenie

Każde zgłoszenie analizujemy pod kątem możliwości doskonalenia jakości naszych usług oraz podnoszenia standardów współpracy.

Rozdział III

Zasady współpracy

§4.

  1. Przyjmujemy, że najwyższą jakość projektów rozwojowych osiąga się dzięki aktywnej współpracy obu stron.
  2. Dlatego oczekujemy partnerskiego zaangażowania zarówno ze strony Grupy Managerskiej, jak i Zamawiającego.
  3. Wspólnym celem jest osiągnięcie uzgodnionych rezultatów biznesowych oraz rozwojowych.

§5.

  1. Każde zgłoszenie:
    • rejestrujemy,
    • analizujemy,
    • traktujemy z należytą starannością,
    • rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki,
    • wykorzystujemy jako element doskonalenia jakości świadczonych usług.

 Karta Standardów Grupy Managerskiej

Nasze zobowiązania wobec Klientów

Rozdział IV

Rodzaje zgłoszeń

§6.

  1. Klient może zgłosić Administratorowi w szczególności:
    • uwagę dotyczącą przebiegu współpracy,
    • sugestię dotyczącą realizowanego projektu,
    • propozycję usprawnienia realizowanych działań,
    • problem organizacyjny,
    • problem techniczny,
    • reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług,
    • inne zgłoszenie mające wpływ na realizację projektu.
  2. Każde zgłoszenie traktowane jest indywidualnie oraz z zachowaniem zasad rzetelności, bezstronności i poufności.

 Rozdział V

Sposób zgłaszania

§7.

Zgłoszenia mogą być przekazywane:

  • pocztą elektroniczną na adres biuro@grupamanagerska.pl,
  • telefonicznie pod numerem 607 430 607,
  • pisemnie na adres siedziby Administratora,
  • podczas spotkania z przedstawicielem Grupy Managerskiej.

Jeżeli charakter zgłoszenia tego wymaga, Administrator może poprosić o jego potwierdzenie w formie pisemnej.

§8.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się podanie:

  • nazwy organizacji,
  • danych osoby zgłaszającej,
  • danych kontaktowych,
  • nazwy projektu lub szkolenia,
  • daty realizacji usługi,
  • opisu zgłaszanej sytuacji,
  • oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

Brak części informacji nie powoduje automatycznego pozostawienia zgłoszenia bez rozpoznania, jeżeli jego rozpatrzenie jest możliwe na podstawie dostępnych danych.

Rozdział VI

Proces rozpatrywania zgłoszeń

§9.

Każde zgłoszenie przechodzi następujące etapy:

Etap 1 – Rejestracja

Administrator rejestruje zgłoszenie i dokonuje jego wstępnej analizy.

Etap 2 – Analiza

W zależności od charakteru sprawy analizowane są:

  • dokumentacja projektu,
  • ustalenia z Klientem,
  • program szkolenia,
  • materiały projektowe,
  • stanowisko prowadzącego,
  • inne informacje mające znaczenie dla sprawy.

Etap 3 – Kontakt z Klientem

Jeżeli jest to konieczne, Administrator kontaktuje się z osobą zgłaszającą w celu doprecyzowania zgłoszenia lub przedstawienia proponowanego rozwiązania.

Etap 4 – Decyzja

Po zakończeniu analizy Administrator przedstawia stanowisko oraz proponowany sposób rozwiązania zgłoszenia.

Etap 5 – Działania korygujące

Jeżeli zgłoszenie okaże się zasadne, Administrator podejmuje działania mające na celu usunięcie przyczyn problemu oraz ograniczenie możliwości jego ponownego wystąpienia.

Rozdział VII

Terminy

§10.

  1. Administrator potwierdza otrzymanie każdego zgłoszenia, o ile zostało ono złożone w sposób umożliwiający kontakt z osobą zgłaszającą.
  2. Zgłoszenia rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki.
  3. W przypadku spraw wymagających szczegółowej analizy odpowiedź przekazywana jest nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletu informacji niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia.
  4. Jeżeli termin ten nie może zostać dotrzymany z przyczyn niezależnych od Administratora, osoba zgłaszająca zostanie poinformowana o przewidywanym terminie zakończenia postępowania.

Rozdział VIII

Możliwe sposoby rozwiązania zgłoszenia

§11.

W zależności od charakteru sprawy Administrator może zaproponować w szczególności:

  • dodatkowe wyjaśnienia,
  • konsultację z przedstawicielem Grupy Managerskiej,
  • uzupełnienie materiałów szkoleniowych,
  • dodatkową konsultację lub warsztat,
  • ponowną realizację wybranego elementu usługi,
  • inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności konkretnego projektu.

Rozdział IX

Wspólna odpowiedzialność za jakość projektu

§12.

  1. Grupa Managerska realizuje projekty rozwojowe w modelu partnerskim, zakładając aktywne zaangażowanie zarówno Administratora, jak i Zamawiającego.
  2. Osiągnięcie zakładanych rezultatów zależy od jakości współpracy obu stron oraz wzajemnego przestrzegania przyjętych ustaleń.

§13. Zobowiązania Grupy Managerskiej

Grupa Managerska zobowiązuje się do:

  • monitorowania efektów projektu, jeżeli zostało to przewidziane w zakresie współpracy,
  • przygotowania programu odpowiadającego uzgodnionym celom,
  • zapewnienia trenerów i konsultantów posiadających odpowiednie kompetencje,
  • realizacji projektu zgodnie z uzgodnionym harmonogramem,
  • zachowania poufności informacji uzyskanych podczas współpracy,
  • bieżącej komunikacji z Zamawiającym,
  • reagowania na zgłoszone uwagi oraz problemy,
  • podejmowania działań doskonalących jakość świadczonych usług.

§14. Oczekiwania wobec Zamawiającego

Dla osiągnięcia najwyższej jakości realizowanych projektów oczekujemy od Zamawiającego:

  • przekazania informacji niezbędnych do właściwego przygotowania projektu,
  • współpracy podczas diagnozy potrzeb,
  • wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za bieżący kontakt z Grupą Managerską,
  • terminowego przekazywania informacji organizacyjnych,
  • zapewnienia warunków umożliwiających realizację projektu zgodnie z ustaleniami,
  • zapewnienia uczestnikom możliwości aktywnego udziału w działaniach rozwojowych.
  • wspierania uczestników w aktywnym udziale w działaniach rozwojowych,
  • przekazywania informacji zwrotnej umożliwiającej ocenę rezultatów projektu.

Rozdział X

Poufność

§15.

Wszystkie zgłoszenia, reklamacje oraz informacje uzyskane w toku ich rozpatrywania traktowane są jako poufne.

Administrator dokłada należytej staranności, aby dane przekazane w związku ze zgłoszeniem były wykorzystywane wyłącznie w celu jego rozpatrzenia oraz doskonalenia jakości świadczonych usług.

Rozdział XI

Doskonalenie jakości

§16.

Każde zgłoszenie podlega analizie również pod kątem możliwości doskonalenia:

  • standardów współpracy,
  • jakości realizowanych projektów,
  • organizacji pracy,
  • komunikacji z Klientami,
  • materiałów szkoleniowych,
  • metod prowadzenia projektów rozwojowych.

Administrator traktuje zgłoszenia jako element systematycznego rozwoju organizacji oraz podnoszenia jakości świadczonych usług.

Rozdział XII

Postanowienia końcowe

§17.

  1. Niniejszy Standard obowiązuje wszystkich pracowników, trenerów oraz konsultantów współpracujących z Grupą Managerską w zakresie realizowanych projektów.
  2. Dokument ma zastosowanie do usług szkoleniowych, doradczych oraz projektów rozwojowych realizowanych przez Grupę Managerską, o ile indywidualna umowa z Klientem nie stanowi inaczej.
  3. Administrator zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Standardu w przypadku:
    • zmian przepisów prawa,
    • zmian organizacyjnych,
    • doskonalenia procesów jakości,
    • rozszerzenia zakresu świadczonych usług.
  4. Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie internetowej Administratora.
  5. Niniejszy Standard wchodzi w życie z dniem 1 września 2026 r.

Deklaracja jakości Grupy Managerskiej

Naszym celem nie jest wyłącznie realizacja szkolenia lub projektu doradczego. Dążymy do budowania długofalowych relacji opartych na partnerstwie, zaufaniu oraz osiąganiu wymiernych rezultatów biznesowych. Zależy nam na budowaniu trwałych partnerstw, które przekładają się na rozwój ludzi, zespołów i organizacji. Dążymy do polubownego rozwiązania każdej zgłoszonej sprawy poprzez dialog i współpracę z Klientem.